FAQ - aide - Chronoresto

Votre e-mail est indispensable pour recevoir la confirmation de votre commande. Votre identifiant et votre mot de passe vous permettent de créer votre compte dans lequel vous retrouverez vos commandes précédentes et vos favorites afin de gagner du temps lors de vos prochaines commandes.

1. Depuis la page d’accueil du site, saisissez le code postal ou le nom de la ville où vous souhaitez être livré. Chronoresto vous propose alors une liste de restaurants. Vous pouvez affiner la sélection en choisissant une spécialité (indien, japonais…) ou un produit (sandwiches, pâtes, couscous…) à l’aide du menu situé dans la colonne de gauche.
2. Cliquez sur la carte de France située sur la page d’accueil. Sélectionnez une région, un département puis une ville (ou un arrondissement). Chronoresto vous propose alors une liste de restaurants. Si aucun restaurant n’est actuellement partenaire de Chronoresto dans cette ville, nous vous proposons de laisser votre e-mail afin d’être prévenu de l’arrivée d’un restaurant dans cette commune. Vous pouvez également nous suggérer un restaurant en cliquant ici.

Plus de 40 spécialités sont proposés et Chronoresto essaie d’enrichir cette offre en permanence. Après avoir sélectionné la ville où vous souhaitez être livré, les spécialités proposées sont indiquées dans la colonne de gauche.

Non, vous ne pouvez commander qu’auprès d’un seul restaurant à la fois. Pour commander dans 2 restaurants différents, vous devez passer 2 commandes distinctes et vous serez alors livré par chacun des restaurants.

Tout au long de l’année l’ensemble de l’équipe de Chronoresto travaille pour vous proposer des bons plans et des codes promo. Vous pouvez les recevoir dans la newsletter ou lors d’évènements spéciaux. Pour utiliser un code promo saisissez-le en-dessous de votre panier dans le champ « Code promotion » puis validez.

Pour recevoir nos bons plans par e-mail, inscrivez vous à notre newsletter durant la création de votre compte ou suivez notre actualité sur Facebook ou twitter

Les restaurateurs partenaires se sont engagés à nous tenir informés de toute modification de leur carte. Si nous découvrons lors du suivi de votre commande que le menu présenté sur Chronoresto n'est pas à jour et que cela concerne les plats que vous avez choisis, nous nous engageons à vous tenir informé immédiatement (par téléphone ou par e-mail). Vous aurez bien entendu la possibilité de la modifier ou de l'annuler.

Vous pouvez la saisir dans l'espace "Note ou spécification à l'attention du restaurant" disponible juste après avoir choisi vos produits et avant la validation finale de la commande.

1. Celle-ci est immédiatement transmise au restaurant.
2. Une fois la commande accepté par le restaurant, Chronoresto vous envoie un e-mail de confirmation reprenant toutes les informations de votre commande et vous communique l’heure de livraison validée par le restaurant.

NB : Si vous commandez pour la première fois, le serveur vocal de Chronoresto vous appelle immédiatement afin de vérifier que vous êtes bien l’auteur de la commande. Suivez les instructions du serveur vocal.

Chronoresto vous propose de payer en ligne par CB (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou à la livraison à l’aide des moyens de paiement acceptés par le restaurant (espèces, chèques, titres restaurant). Ceux-ci sont affichés sur la fiche de chaque restaurant.. Pour plus d’informations sur les moyens de paiement, cliquez ici.

Si vous choisissez de régler votre commande en ligne, vos informations bancaires sont cryptées et protégées via le système PAYBOX, il s'agit d'un système SSL (Secure Socket Layers) 40 bits. En nous associant avec le leader du marché nous vous garantissons la sécurité de tous vos paiements en ligne. Jamais Chronoresto n’a connaissance des informations que vous êtes amené à saisir.

Depuis 1999, PAYBOX SERVICES est présent sur le marché du e-commerce en proposant une solution incontournable : une plate-forme conçue spécifiquement pour sécuriser le traitant des paiements électroniques.

La saisie de vos codes confidentiels s’effectue sur une page sécurisée et hébergée par PAYBOX. Le cadenas en bas à droite de votre fenêtre et la mention « https » dans la barre d’adresse confirment la sécurisation de votre transaction.

Chronoresto va plus loin avec le système 3D Secure !

Désormais, vous pouvez être amené à saisir un code d'authentification fourni par votre banque pour effectuer votre paiement par carte bancaire. Ce système a pour objectif de réduire fortement les cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car, même en cas de vol, celle-ci ne pourrait pas être utilisée par une personne malintentionnée puisqu’elle n’a pas connaissance de cette information confidentielle.

Nous ne débitons votre compte que 6 jours après votre commande !
Lorsqu’une commande est annulée nous recevons souvent des demandes concernant l’annulation du règlement, nous avons mis en place ce délais pour vous prémunir de ce genre de soucis.

Une urgence et vous ne pouvez réceptionner votre commande ? Une livraison incomplète ?
Vous n’avez plus de souci à vous faire, il suffit de signaler votre problème à notre service client au 0 826 956 826
Les annulations et remboursements sont effectuées le lendemain des commandes, ainsi vous êtes certains de payer ce que vous avez réellement mangé.

Chronoresto recherche en permanence à recruter de nouveaux restaurants afin de vous proposer une gamme plus large de spécialités. Ainsi, nous vous invitons à inscrire votre code postal et votre e-mail pour être informé de l'arrivée d'un restaurant dans votre localité.

Les frais de livraison varient d’un restaurant à l’autre, l’information figure sur leur fiche. De nombreux restaurants offrent les frais de livraison. Par ailleurs, Chronoresto facture pour chaque commande des frais de gestion d’un montant de 0,95€.

1. Votre serveur d'e-mail est lent et vous le recevrez plus tard
2. Vous avez mal saisi votre e-mail
3. Nous attendons la confirmation du restaurant

Si vous voyez apparaître à l'écran la page de confirmation de votre commande, soyez certain qu’elle est bien prise en compte. Pour vous rassurer, vous pouvez contacter notre permanence téléphonique au 0 826 956 826.

1. Si vous commandez pour la première fois, le serveur vocal de Chronoresto vous appelle immédiatement pour vérifier que vous êtes bien l’auteur de la commande.
2. Il arrive parfois que le restaurant soit en rupture momentanée d’un des produits commandés, dans l’obligation d’augmenter le délai de livraison ou dans l’incapacité de vous livrer. Notre permanence téléphonique devra donc vous contacter afin de vous en faire part et essayer de trouver une solution qui vous convienne.

1. Celle-ci contrôle vos coordonnées de livraison et transmet aussitôt votre commande au restaurant.
2. Cela évite aussi les commandes de plaisantins !

Par la suite, dès lors que vous utilisez le même identifiant, l'appel téléphonique n'est plus nécessaire.

Nous nous sommes engagés auprès des restaurateurs à contacter par téléphone les clients qui commandent pour la première fois. Ceci afin de garantir l'aspect sérieux de la commande. Nous ne transmettrons donc pas votre commande au restaurant tant que nous n'aurons pas pu vous joindre par téléphone.

Nous vous envoyons toutefois un e-mail vous indiquant que nous cherchons à vous joindre et votre commande est conservée jusqu'à l'heure à laquelle vous souhaitiez être livré !

Si vous ne recevez aucun appel de notre part lors de votre première commande, veuillez contacter notre permanence téléphonique au 0826 956 826.

Si vous commandez pour la première fois, appelez-nous vite au 0 826 956 826 pour que nos opératrices puissent corriger votre numéro de téléphone.

Vous serez immédiatement averti par nos opératrices du problème rencontré. Dès lors, nous vous inviterons à passer une nouvelle commande auprès d’un autre restaurant.

1. Sur la page d’accueil vous pouvez faire apparaitre le lien « créer un compte » en cliquant dans l’espace « déjà client ? ».

2. Lors de votre première commande, une fois votre sélection de produit faite, vous serez invité à créer un compte avant de pouvoir valider votre commande.

Vous avez la possibilité de créer autant d’adresses que vous le souhaitez, comme par exemple l’adresse de votre domicile ou celle de votre bureau. Pour ajouter une adresse, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « mon compte ». Pour accéder à « mon compte », vous devez être identifié.

Oui, vous pouvez créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez. Vous devez en revanche choisir une adresse de livraison par défaut qui sera celle proposée à chaque commande. Libre à vous d’en choisir une autre lorsque vous validerez une commande.

Si vous disposez de plusieurs adresses de livraison (domicile, bureau, vacances…), il sera plus simple par la suite de sélectionner l’adresse où vous souhaitez être livré.

Notre crédo, c’est de vous proposez le plus grand éventail de saveurs tout en bénéficiant de l’avis des autres gourmands pour vous guider.

Après avoir dégusté votre repas, vous recevez un email qui vous demande un avis sur votre commande... En qualifiant la qualité de votre repas et le respect du délai de livraison, vous contribuez à la sélection des meilleurs restaurants !

Comment noter ma commande ?
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace perso via le mail de confirmation ou en vous identifiant directement sur Chronoresto Puis en cliquant sur "Accéder à mon compte".

Les critères d’évaluation ?
Evaluer les critères sur une échelle de 1 à 5.

Et pour ceux qui aiment donner leur avis, une zone est consacrée aux commentaires pour vous laisser vous exprimer en toute liberté (Les termes injurieux ou diffamatoires sont proscrits et chaque commentaire fera l’objet d’une validation avant publication). Les commentaires sont consultables dans la fiche de chaque restaurant.

Pour toutes remarques sur le service de Chronoresto, veuillez utiliser le formulaire dédié à cet effet.

1. L'intégralité de votre commande est reprise dans l'e-mail de confirmation qui vous est envoyé juste après sa validation.
2. Vous pouvez aussi la visualiser à partir de votre compte Chronoresto accessible via l’espace « déjà client ? ». Il faut pour cela être identifié sur le site.

Pour modifier votre commande en cours, appelez-nous au 0 826 956 826.

Pour les cas non urgents, vous pouvez nous contacter par mail en cliquant ici.

Si vous avez enregistré plusieurs adresses de livraison dans votre compte client, lors de chaque commande, vous devrez en sélectionner une. En définir une par défaut permet de ne pas avoir à en sélectionner une à chaque fois. Vous pouvez à tout instant modifier votre adresse par défaut dans votre compte client.

Peut-être que vous commandez régulièrement les mêmes produits auprès du même restaurant.
Pour cela, vous pouvez définir une commande comme « favorite » afin d’y accéder plus facilement au lieu de chercher parmi la liste de toutes vos commandes. Pour cela il faut vous rendre dans l’historique de vos commandes et cliquer sur la commande concernée.

Pour modifier vos adresses de livraison (erreur de saisie, changement de code, déménagement..), il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « mon compte » dans votre espace perso en vous identifiant.

Pour modifier votre numéro de téléphone, il vous suffit de vous rendre dans votre compte (accéder à mon compte). Dans l’espace « adresse de livraison », cliquez sur le bouton « modifier » de l’adresse concernée.

Pour modifier votre e-mail, il vous suffit de vous rendre dans votre compte (accéder à mon compte).
Dans l’espace « adresse de livraison », cliquez sur le bouton modifier mon email.

C'est très simple, il vous suffit d'aller dans votre compte Chronoresto, en vous identifiant à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe puis de vous désabonner à la newsletter en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
Toutefois, Chronoresto continuera à vous envoyer les mails de confirmation de vos commandes.

Les cookies permettent de proposer des fonctionnalités réellement interactives, telles que mémoriser votre sélection de produits (panier) lorsque vous effectuez un achat, personnaliser le contenu des pages qui vous sont proposées ou encore conserver votre cession afin de ne pas avoir à vous identifier lors de chaque commande. Les cookies sont des petits fichiers texte qui identifient votre ordinateur. En aucun cas des informations personnelles peuvent être lues sur votre ordinateur.

Nous en sommes désolés et nous ferons le maximum pour résoudre ce problème dès que possible. Afin de nous aider à diagnostiquer la provenance du problème, nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous